网络营销到底应该如何做（２）

解决互动和参与难题的公关促销途径（上）

　我曾经就一些企业的产品，写过一些分析性文章。当然是站在客观的立场，主要讲的是运做上的一些不足。将这些文章放到网站上后，我接到过不止一家企业的电话，与我商量看能否撤除文章，并抛出诸如顾问费、建议费之类的好处加以利诱。与此相对应的是，我们的实战案例文章，则会引来不少的经销商朋友来电咨询，看能否将某个市场交给他们做。

而对我所曾经所服务过的一家企业来说，它所面临的情况则比我口诛笔伐过的那些企业要严峻得多。这家企业在关乎生死存亡的一次危机中，牵涉了各个方面的复杂的厉害关系，里面既有政府的因素，也有农民朋友的因素，还有竞争企业的因素。由于问题的敏感性，本来还有一定关系的当地媒体，惧于风险，没有一家敢站出来“仗义”直言。可是，一旦离开舆论的支持，该企业的情况就会变得更加糟糕。怎么办？

那就曲线救国哦。我们通过相关财经网站的专栏刊发了稿子，不但引起一些全国性媒体的关注，同时也把本地的媒体带动了起来，引起了更上级政府及社会的较大关注，为缓解及降低危机的危害带来了很大的帮助。

这些可以给我们带来什么启示呢？网络已经为我们勾勒出了新生活的雏形，由于其对传统政治、经济及社会生活的改变和更加深入的渗透，同样也在我们面前呈现出了一个公关、促销的新世界。

在这个世界中，一些人买房子、买车、买笔记本电脑或者是家电、化妆品等等，会搜索其他人对自己要消费的品牌及产品的评价，如果网络口碑（我们可以称之为网碑）较差，就会转身投入其他品牌的怀抱；而另外一些求助无门的消费者，则会通过在一些有影响力的BBS论坛发贴、顶贴的形式，聚网民之众以声讨和维权。

部分消费者的遭遇也因此被一些互为对手的竞争企业所利用，与此相对应的是，一些互为对手的竞争企业也会利用网络的隐蔽性，通过故意传播甚至是放大、无中生有的编造不利对手利于自身的信息，以通过破坏对手的声誉及口碑获益——这也是为什么会传出那么多网络谣言变新闻的原因之一。

事实上那些只注重传统媒体关系构建、无视网络的企业，已经有不少都受到了血腥的惩罚。比如爆发“回原奶”丑闻的光明乳业，在丑闻事件暴光后，通过自己的强大公关势力及攻势，很好地抑制了电视、报纸等传统媒体的参与。但令其措手不及的是，各大门户网站、专业财经网站、BBS社区一条条的负面声讨、留言及评论，就象防无可防的传染病一样，迅速将这个消息传遍了大江南北。

这些一个个从网络中获益或受损的事例都在提醒我们，或许你现在还对如何运用网络开展营销比较模糊，但是掌握主动有所为，远远比被动与迟钝更能对自己有好处。

为此，我要在这里给大家这么几条“有所为”的建议。

其一，掌握网络舆论引导的主动权。

这可能需要你为自己的网络部门、公关宣传部门、市场策划部门、销售部门赋予新的职责——不要等到消费者、对手来批你，你才去辩解，而应该将网络当作自己的促销员、导购，主动的传达自己可以被搜查到的正面网络信息。

其二，定期搜捕有关自己的信息，看似乎存在不利于自己的舆论，对那些负面的舆论要第一时间察觉（事实上，网络技术的发展已经为我们提供了类似的工具），第一时间处理。

也就是说能商量删除就删除，能用正面消息压制就压制，有必要对制造信息源的网络、个人及企业起诉就起诉，能通过自己的诚信行为消解就消解——总之，不要因为小舢板搅不出什么大风浪的麻痹意识，而让自己翻船。

其三，现在不仅要建立传统媒体的关系网络，对一些门户网站、专业财经网站、大型BBS社区及博客网站，同样也要做一些网媒关系的构建。

这不论对大企业还是中小企业都有其必要性。比如对广大的中小企业来讲，都知道媒体新闻的可贵及其自身相对大企业与媒体打交道的难度。不过，在传统媒体新闻公关的运做方面难上加难的背景下，我们不应该垂头丧气的呆在一角看大企业们长袖善舞，炒作来炒作去，而应该做多方面的突破——相对低成本的网媒新闻公关和还有许多免费发挥空间的专栏、博客、BBS等等，都是突破口！

换个角度讲，中小企业们在传统媒体上的受阻，就更应该知道背后有一亿多网民的网媒的可贵。

通过以上所述，我们可以清晰的看到网络正在呈现的巨大关价值。除此之外，更为直接而功利的促销功用，也日渐显现(李政权)。