1．“美容顾客需求”指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术服务的再利用和再购买，使美容院的信誉上去。

　“满足顾客经营”指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的管理过程。

　　“满足顾客经营”出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的管理模式是“满足顾客经营”的关键所在，只有不断改进和发展，才是“满足顾客的经营，创造顾客的经营”之道。

　　美容院营销环境的变化

　　美容院市场（以美发院营销中心）→顾客市场（以满足顾客为中心）

　　80年代技术时代需求>供给

　 90年代营销时代需求=供给

　　21世纪选择时代需求<供给

　　技术传授时代/技术选择时代/技术普及时代/技术创造时代/技术订购时代

　　2．顾客的需求在变化

　　（美容院）基本需求：

　　●顾客希望被记住；

　　●顾客希望受到欢迎；

　　●顾客希望得到关心；

　　●顾客希望被认为是重点顾客；

　　●顾客需要舒适的环境；

　　●顾客希望受到尊敬；

　　●顾客希望得到赞扬；

　　●顾客希望由自己来主导；

　　●顾客希望自己的需求能得到理解；

　　●顾客需要高质量的技术及服务。

　　（美容院）技术需求：

　　●发型师的技术是否专业？

　　●洗头、按摩是否舒服？

　　●工作时是否有不适感？

　　●对顾客的咨询回答是否到位?

　　情感需求：

　　●是否有礼貌？

　　●工具是否卫生？

　　●设备、环境是否舒适？

　　●价格是否合理、明确？

　　●操作时间是否适度？

　　3．美容院离不开顾客

　　顾客是什么？

　　顾客是皇帝，顾客是太阳。

　 美容院离不开顾客，就像工厂离不开消费者一样，顾客是美容院赖以生存的唯一依据，顾客不可以成为争执的对象，顾客永远是对的，因为顾客是美容院的最终评判者！