2008年北京医院门诊服务满意度测评报告

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名　称： 2008年北京医院门诊服务满意度测评报告
关键词： 2008年 北京 医院门诊 服务 满意度 测评 报告

报告信息
报告页数 85页 纸介价格 ￥6800 出版日期 2008年07月 1日
报告字数 个 电子版价格 ￥6900 其它信息 门诊行业分析
报告图表 94个 两种版本价格 ￥6950 订购电话 010-64804578
010-51265563

报告目录
第一部分 门诊满意度测评

一、门诊满意度测评结果
　　结构变量分析
　　观测变量分析
　　满意度改进建议
　　特定变量分析
　　患者忠诚度分析

二、就诊行为及其对满意度的影响
　　就诊时间选择及不同就诊时间患者满意度比较
　　就诊医院选择及不同就诊医院患者满意度比较
　　中医、专科、综合医院患者满意度比较
　　挂专家号、普通号患者满意度比较
　　就诊耗时分析
　　自费、医保与公费医疗人员满意度比较

三、不同患者满意度比较
　　男性与女性患者满意度比较
　　不同年龄、学历、收入人群满意度比较

四、用户意见与建议

五、历史对比

第二部分 急诊满意度测评

附件：医院门诊急诊服务满意度模型报告简介
　　2005年末国家对既行的医疗体制改革进行了反思，重新确定医改方向，到目前已近3年。新改革的效果如何？此次改革患者是否从中受益？为此，我们在继2005年首次进行了北京医院门诊服务满意度测评项目后，于近日重新启动该项目的调研。调查发现，与上次调查结果相比，患者对医院形象、医院硬件设施、软件服务、费用等方面的评价均有不同程度提高，满意度、忠诚度也有明显提升，但是看病难、看病贵仍然是广大患者的切身感受。

　　北京医院门诊服务满意度调查于2008年5月实施，合格被访对象为最近三个月去过医院门诊看病的北京市民。调查采取电话调查方式，样本通过随机电话抽样获得，有效样本501份，其中门诊440份，急诊61份。

　　该调研报告综合反映了北京市医院门诊服务的满意度现状，为医疗机构如何改进门诊服务质量、改善医患关系提供了数据支持和理论依据，并对医疗体制改革中的微观操作层面提供借鉴，是医疗机构和相关管理部门不可多得的案头参考。